Trocas e devoluções
Trocas e devoluções
Mudou de ideia, ou veio errado? Resolve assim
Você tem sete dias para desistir da compra, sem precisar explicar por quê, e o frete da volta é por nossa conta. Abaixo está o passo a passo, o que precisa vir junto na caixa e em quanto tempo o dinheiro volta.
Antes de tudo: são duas situações diferentes
- Mudei de ideia O produto está bom, você só não quer mais. É o direito de arrependimento, vale por sete dias depois de receber, e é disso que esta página trata.
- Veio com defeito Aí é garantia, e o prazo é bem maior: um ano nos equipamentos. Não precisa correr contra os sete dias, e o produto pode ter sido usado.
Os sete dias, sem letra miúda
- O prazo conta do recebimento São sete dias corridos a partir do dia em que a encomenda chega na sua mão, não da data da compra. Basta pedir dentro desse prazo.
- Você não precisa justificar Não vamos perguntar o motivo nem tentar te convencer do contrário. É um direito de quem compra pela internet, e a gente cumpre.
- O frete da volta é nosso Você não paga nada para devolver. A gente organiza o envio e explica o caminho, que muda conforme o tamanho e a quantidade.
- O valor volta inteiro Inclusive o frete que você pagou na compra. Devolução não é desconto: é a compra desfeita.
Como o produto precisa voltar
A ideia é simples: ele precisa chegar aqui em condição de ser vendido para outra pessoa.
- Na caixa original Com a embalagem do fabricante inteira. Se precisar, ponha a caixa dentro de outra para o transporte, mas não use a caixa do produto como caixa de envio.
- Completo Todos os bocais, cabos, manuais e acessórios que vieram junto. Falta de uma peça pequena atrasa a análise.
- Com a nota fiscal A que veio dentro da caixa, ou a que chegou no seu e-mail.
- Testar pode, usar não Ligar o equipamento para conhecer é normal, é o que você faria numa loja de rua. Diferente é passar uma semana usando no salão e depois devolver: aí o produto já não é novo, e a devolução pode ser recusada.
O passo a passo
- 1
Chame a gente no WhatsApp Diga o número do pedido e que quer devolver. Só isso. Não existe formulário nem protocolo para preencher.
- 2
A gente organiza a volta Dependendo do tamanho do produto e de onde você está, o caminho muda. Nossa equipe explica exatamente o que fazer, e o custo é nosso.
- 3
O produto chega e é conferido A gente abre, confere se está completo e em condição de venda, e aprova a devolução. Se algo estiver diferente do combinado, falamos com você antes de decidir qualquer coisa.
- 4
O dinheiro volta Assim que a conferência é aprovada, o reembolso é solicitado no mesmo dia.
Como o dinheiro volta até você
- Pagou no cartão A gente pede o estorno à operadora do cartão assim que aprova a devolução. Daí em diante o prazo é dela: pode aparecer como crédito na fatura atual ou nas próximas, e isso não depende da loja.
- Pagou no Pix, boleto ou transferência O valor cai na sua conta. Na hora de pedir a devolução, já mande os dados bancários para a gente adiantar essa parte.
- Prefere trocar por outro produto Dá para fazer isso também, dentro dos mesmos sete dias. Se o novo custar mais, você paga a diferença; se custar menos, a gente devolve.
Casos que aparecem
- Comprei a voltagem errada Se ainda não ligou na tomada, fale com a gente rápido que a gente resolve. Se já ligou e queimou, aí não é devolução nem garantia, e mesmo assim vale conversar: às vezes o conserto é simples.
- Chegou um produto diferente do que pedi Erro nosso. Avise com uma foto do que veio e a gente troca sem você pagar nada, sem contar prazo nenhum.
- A caixa chegou amassada ou molhada Fotografe antes de abrir e nos mande no mesmo dia. Com a foto em mãos, a conversa com a transportadora anda muito mais rápido.
- Passou dos sete dias e me arrependi O direito de devolver já venceu, mas fala com a gente assim mesmo. Nem tudo cabe numa regra escrita.
Quer devolver ou trocar?
É uma mensagem, e a gente cuida do resto. Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h, e no sábado das 8h às 13h.
